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8月24日，筆者從南方電網(wǎng)貴州畢節市郊供電局了解到，為構建良好營(yíng)商環(huán)境，提升服務(wù)水平，促進(jìn)社會(huì )和諧健康發(fā)展，近日，該局班子成員親自帶隊，組織供電服務(wù)部、黨建人事部等人員成立督查組，深入各供電所對營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口“明察暗訪(fǎng)”。
據悉，督察組假扮客戶(hù)向供電所營(yíng)業(yè)廳工作人員咨詢(xún)業(yè)擴辦理流程、時(shí)限及電價(jià)執行情況，了解服務(wù)態(tài)度，檢查各營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛生、上班考勤、值班情況等。
檢查過(guò)程中，督察組若發(fā)現營(yíng)業(yè)廳內辦公設施及辦公用品未擺放整潔整齊，或工作人員不熟悉營(yíng)業(yè)廳各項服務(wù)內容及流程、未按要求著(zhù)裝、服務(wù)態(tài)度不好等情況，將進(jìn)行嚴肅處理，對責任供電所全局通報批評，對責任人員進(jìn)行經(jīng)濟考核，并責令供電所負責人對其提醒談話(huà)。對做得好的營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口，在全局內進(jìn)行通報表?yè)P。
通過(guò)對營(yíng)業(yè)服務(wù)窗口進(jìn)行“明察暗訪(fǎng)”，督促工作人員進(jìn)一步熟悉業(yè)擴辦理流程及時(shí)限，掌握電價(jià)執行情況，端正服務(wù)態(tài)度，嚴格營(yíng)業(yè)窗口考勤制度，做好窗口內外環(huán)境衛生，構建良好營(yíng)商環(huán)境，提升**服務(wù)水平。
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